(platný pre servisné služby poskytované prostredníctvom www.doktorkava.sk)

1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, a upravuje spôsob a podmienky reklamácie služieb poskytovaných firmou:

Doktor Káva

Názov firmy: Vladimír Borko T-613
Sídlo: Veľkonecpalská 148, 971 01 Prievidza
IČO: 34956212
E-mail: doktorkava@gmail.com
Telefón: +421 907 850 870
(ďalej len „poskytovateľ“ alebo „servis“)

Vzťahuje sa na servisné služby a opravy kávovarov, ktoré poskytovateľ realizuje pre zákazníkov – fyzické aj právnické osoby.

2. Právo na reklamáciu
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že:

• služba bola poskytnutá v rozpore s dohodnutými podmienkami,

• oprava bola vykonaná chybne alebo sa vyskytla opätovne rovnaká závada počas záručnej doby,

• vymenený diel je chybný alebo prestal fungovať bez zavinenia zákazníka.

3. Záručná doba a podmienky

• Na vykonanú opravu a vymenené diely poskytujeme záruku v trvaní 6 mesiacov odo dňa prevzatia opraveného zariadenia.

• Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

  • bežným opotrebovaním,

  • nesprávnym používaním kávovaru (napr. používanie nevhodnej vody, zanedbané odvápňovanie, mechanické poškodenie),

  • neodborným zásahom tretej strany,

  • vonkajšími vplyvmi (napr. prepätie v sieti, zatečenie, poškodenie pri preprave zákazníkom).

4. Spôsob uplatnenia reklamácie
Zákazník môže reklamáciu uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

• osobne v sídle prevádzkovateľa,

• telefonicky na čísle 0907 850 870,

• e-mailom na adresu doktorkava@gmail.com,

• poštou zaslaním písomnej reklamácie vrátane popisu závady a dokladu o oprave (ak je k dispozícii).

Pri reklamácii je potrebné uviesť:

• meno a kontaktné údaje zákazníka,

• opis závady,

• dátum opravy,

• spôsob, akým bola služba poskytnutá.

5. Vybavenie reklamácie

• Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a začne jej vybavovanie bez zbytočného odkladu.

• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.

• V prípade uznanej reklamácie sa závada odstráni bezplatne. Ak oprava nie je možná, zákazník má nárok na:

  • výmenu poškodeného dielu (ak je dostupný),

  • primeranú zľavu z ceny,

  • alebo vrátenie ceny opravy.

6. Ostatné ustanovenia

• Ak zákazník uplatní reklamáciu po uplynutí záručnej doby, poskytovateľ môže, ale nemusí na ňu prihliadať.

• Neoprávnená reklamácia (napr. poškodenie vinou zákazníka) môže byť zamietnutá a oprava účtovaná podľa platného cenníka.

• V prípade sporov má zákazník právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporov.